1、售前接待：通(tōng)過在線聊天工具解決産品售前咨詢服務工作(zuò)，并針對不同客戶需求，推薦合适産品，引導購買，促進交易；

2、訂單處理(lǐ)：跟進處理(lǐ)客戶訂單，協助客戶進行(xíng)快遞發票(piào)退款等處理(lǐ)，提升客戶購物體(tǐ)驗；

3、後台管理(lǐ)：負責店(diàn)鋪後台訂單發貨、退款處理(lǐ)、待付款催付等工作(zuò)，提升店(diàn)鋪體(tǐ)驗得(de)分；

4、問題反饋：收集咨詢過程中問題，定期反饋給店(diàn)長和(hé)運營；

5、協助組長、主管處理(lǐ)其他事務，維護店(diàn)鋪正常運作(zuò)。

1、中專及以上(shàng)學曆，具有(yǒu)半年以上(shàng)客服或者銷售相關經驗，從事過電(diàn)商行(xíng)業客服經驗；

2、打字速度要求60字/分鍾以上(shàng)，熟悉使用辦公軟件；

3、有(yǒu)較強的服務意識及客戶第一的意識；

4、需要具備較好的溝通(tōng)能力、抗壓能力、銷售意識；

5、具備目标感，執行(xíng)力好。