1、人(rén)員管理(lǐ)；負責小(xiǎo)組成員日常工作(zuò)安排，包括工作(zuò)班次、考勤、任務分配、業績考核和(hé)面談工作(zuò)；

2、現場(chǎng)管理(lǐ)：負責小(xiǎo)組宣導、貫徹、實施（比如召開(kāi)業務更新，平台規則等信息）、監督工作(zuò)中主管下達任務，并保證工作(zuò)分配合理(lǐ)且高(gāo)效落實，維持值班現場(chǎng)秩序，記錄和(hé)制(zhì)止違反行(xíng)為(wèi)；

3、質檢管理(lǐ)：負責所屬店(diàn)鋪服務記錄抽查，對售前客服人(rén)員的專業知識、業務技(jì)能、服務流程錯誤進行(xíng)整理(lǐ)彙總，關鍵差錯溝通(tōng)反饋分析、輔導改善，有(yǒu)效提升整組工作(zuò)質量；

4、指标管理(lǐ)：關注所屬小(xiǎo)組售前客服的訂單有(yǒu)效性和(hé)每日業績，做(zuò)好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點彙總及變動趨勢、負面數(shù)據指标監控，站(zhàn)在店(diàn)鋪角度有(yǒu)效提升指标；

5、KIP報表管理(lǐ)：關注每日/周/月/季度/年度統計(jì)與分析所屬小(xiǎo)組情況售前業績完成情況、及時(shí)發現問題并提出和(hé)解決方案，并與相應店(diàn)鋪做(zuò)好業務反饋。

1、大(dà)專及以上(shàng)學曆，熟練操作(zuò)EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件；

2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多(duō)多(duō)等平台，具有(yǒu)3年以上(shàng)客服或銷售相關經驗，有(yǒu)過1年以上(shàng)10人(rén)左右團隊管理(lǐ)經驗；

3、具備較強的跨部門(mén)溝通(tōng)能力和(hé)抗壓能力、執行(xíng)力強；

4、具備較強的銷售服務意識并有(yǒu)一定的銷售方法；

5、具備一定責任感（主人(rén)翁意識），擅于總結；

6、對于團隊管理(lǐ)具備輔導能力、複盤能力、數(shù)據分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。