崗位職責:

1、負責線上(shàng)平台(天貓/京東/拼多(duō)多(duō)等)店(diàn)鋪售後客服團隊管理(lǐ)，流程的制(zhì)定、優化、以及監督和(hé)執行(xíng)；

2、負責售後團隊業績考核和(hé)落實公司考核指标；

3、制(zhì)定有(yǒu)效售後處理(lǐ)流程，提高(gāo)客戶滿意度；

4、人(rén)員日常管理(lǐ)，人(rén)員培訓和(hé)考核工作(zuò)；

5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行(xíng)分析與統計(jì)，提升轉化率降低(dī)退款率，提高(gāo)客戶滿意度，提升店(diàn)鋪各項指标；

6、積極配合運營工作(zuò)完成各店(diàn)鋪目标。

任職要求:

1、五年以上(shàng)電(diàn)商客服經驗，其中兩年以上(shàng)售後客服實操管理(lǐ)團隊經驗；

2、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理(lǐ)原則和(hé)方法；

3、優秀的團隊建設和(hé)管理(lǐ)能力，良好的溝通(tōng)能力和(hé)協調能力；

4、溝通(tōng)能力強，執行(xíng)力強，責任感強，具有(yǒu)團隊合作(zuò)精神。